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拜登政府要“突击拱火”俄乌冲突吗

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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说kok官网，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服kok官网，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉kok官网，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。

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2017年4月的一天，山东警方来到凤城市的谢某家中将其丈夫抓获归案，惊魂未定的谢某这才知道，与自己朝夕相处了近10年的枕边人竟然是一名在逃的杀人犯。原来，谢某的丈夫原名尹某某，2002年，尹某某在山东省持刀杀人后潜逃。在潜逃期间，他办理了身份信息为李某某的假身份证件。2008年，尹某某以化名李某某与谢某在凤城市民政局办理结婚登记，婚后育有一女。尹某某落网后，谢某在准备重新组建家庭办理婚姻登记手续时却被告知其处于已婚状态，必须先把与尹某某的婚姻撤销才能办理结婚证。

2023年10月，谢某向凤城市民政局申请撤销婚姻登记。民政局认为不符合撤销的法定条件，未予受理。无奈之下，谢某向凤城市人民法院提起诉讼，要求判令凤城市民政局撤销案涉结婚登记。但结婚证上的第三人“李某某”并非真实存在的人，根本“查无此人”，主体不适格的问题让法院无法判决撤销登记。事情陷入了“离不掉又结不成”的僵局。

针对民政部门的担忧，检察官深入当事人家中，走访周围群众，调查二人的社会关系及债权债务纠纷等情况。承办检察官又跨越1300公里，前往尹某某被关押地——山东省济宁市邹城监狱，实地调查尹某某债权债务纠纷情况。经核实，尹某某在与谢某结婚期间并无债权债务纠纷，其本人也同意撤销与谢某的婚姻登记并表示将婚内财产全部留给谢某及其女儿。

中新网利马11月12日电穿过茂密的丛林，经过潺潺流淌的小溪，秘鲁Pacaymayo小学出现在山顶的一处空旷地带。“一带一路海外工程科普营”活动前段时间走进这所秘鲁学校，介绍中企在秘鲁承建的马丘比丘公路项目，与当地学生分享知识和经验的同时，加深了与当地社区的友好关系，更拉近了两国民众心灵的距离。

除此之外，“科普营”还精心安排多个互动环节，激发了学生们极大的兴趣：营地中，生物专家介绍了项目周边的动植物分布情况，以及辨别它们的方法；走进项目现场，参加活动的师生们近距离观察工程设备和技术，亲身感受到中企的施工技术与绿色工艺；在科普讲座中，学生们积极提问，测量和安全环境专家现场耐心细致地答疑解惑……