总书记的人民情怀｜“要为当代人着想，还要为子孙后代负责”

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交行上海莘庄支行联合上海闵行区老年大学共同打造幸福养老服务空间——“银龄幸福照相馆”，以新颖时尚又温馨关爱的方式，积极探索养老服务新模式。照相馆内配备了专业的灯光系统、背景布景和摄影器材。面对镜头，一些老人起初显得有些拘谨，交行的志愿者们细心帮他们整理衣服，调整姿势，让他们很快放松下来，看着相机里美美的新形象，老人们露出满意的笑容。

在青岛，交行社银适老服务示范点为灵活就业人员提供“到龄提醒”“退休帮办”“举办荣退仪式”等专属“荣休”服务和“养老金融方案”。“以前听说办理退休业务流程比较复杂，但这个月我在交通银行实现了退休业务的“一站式”服务，特别方便，不用往返街道、银行、社保了，辛苦了大半辈子，交行为我举办了“荣退仪式”，我的幸福指数瞬间“爆棚”，市民胡先生说道。

数字时代，帮助老年群体跨越数字鸿沟，享受科技带来的便捷是提升为老服务的一大重点。交通银行围绕长者用户线上服务需求及体验痛点开展适老化改造专项调研。通过人群洞察及科技赋能，打造了手机银行APP“关爱版”。该版本聚焦长者用户的高频交易和服务场景，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，改善用户使用体验，方便长者用户足不出户在线办理业务。

服务功能方面，“关爱版”运用金融科技为长者用户提供贴心智能服务。通过与“语音助手”的语音交互，长者用户在“聊天”中也可完成转账操作、理财产品购买等常用功能。操作遇到问题也不怕，“关爱版”设置了“专属人工客服”功能，方便一键接入客服热线95559。遇到需线下办理的业务，还可使用“附近网点”功能，方便找到最近的网点，并进行服务预约。

近日，两位80多岁的老人来到交行洛阳西关支行办理定期存单提前支取业务，三张存单合计金额15万元，考虑到提前支取会给客户带来利息损失，工作人员细心向老人询问提前支取原因，两位老人躲躲闪闪，回复道“不要问了，不让说”。这立即引起工作人员高度警惕，一边将老人带到接待室详细询问事情经过，耐心分析事件“漏洞”，一边联系警方介入，成功堵截了一起诈骗案件。