01版要闻 - 赵乐际同澳大利亚联邦议会参议长莱恩斯举行会谈

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受访专家认为，外卖员、快递员等与消费者发生冲突、态度恶劣事件多次发生，是由行业门槛低、送货压力大、部分消费者过于苛责等多方面原因造成的。点外卖、网购已经成为当前社会不少人选用的生活方式，及时关注并消除外卖员、快递员和消费者之间的矛盾点很有必要。相关平台应承担主要责任，畅通举报渠道，冲突发生后及时核实，对于态度过于恶劣的外卖员、快递员给予严格的处罚。对于有过此类违规行为的外卖员、快递员，不同平台间应互通信息，避免其在某一平台被淘汰后，在另一平台“再就业”。

“我立刻给负责派送的快递员打电话，对方却不觉得这有什么问题，只说我可以选择拒收，说如果不拒收还给他省事了，但我买的东西还算完好我就留下了。知道我不打算拒收后对方直接回复道‘那就没什么问题了’，给我气得够呛。”焦女士说，经过层层投诉，自己在事发一周后获得了快递站点20元的赔偿。“外卖、快递不就应该送货上门吗？”这已成为不少消费者的心声。

“而外卖员接单后与消费者形成服务合同关系。根据民法典规定，依法成立的合同受法律保护，当事人应按照合同约定全面履行自己的义务。外卖员的基本义务就是为消费者提供服务将外卖从店面送至消费者手中，即便现实中存在因楼宇门禁等原因使得外卖员无法直接将外卖送达消费者，也应电话联系取餐或征得消费者同意后再放置于外卖餐柜或其他指定位置。”张仲凯说。

“门锁直接被搞了两次胶水，第三次可能看我安上监控了，没搞门锁，在门口徘徊了一下吐了口痰就走了。”有网友今年年初遇到了这样的荒唐事bob手机官网登录入口，因为快递没送上门给了个差评，遭到个别快递员的恶意报复。由于没有确凿证据，向平台举报对方只说会调查核实bob手机官网登录入口，但无后续反馈，他对此很无奈：“前前后后修锁换锁搭进去500多元，以后再也不敢给差评了。”

公开报道显示，近年来，发生过多起外卖员、快递员威胁、恐吓、暴力导致消费者财产、人身安全受损事件：一消费者给了外卖员差评，外卖员又接到其订单后bob手机官网登录入口，出于报复往其餐内小便，后因寻衅滋事被拘留14天；上海一外卖员到达消费者住址楼下给对方打电话希望客人下楼取餐bob手机官网登录入口，被拒后往餐内吐口水；因给了个差评，有快递员拿着棍子找上门来打砸威胁……

“这些问题不仅关乎职业道德，更涉及法律与公共安全。”北京瀛和律师事务所律师黄文轩说，外卖员给外卖“加料”，如果是一般异物则可能受到行政拘留，实践中也有过类似案例。如果外卖员、快递员对顾客作出辱骂、威胁等行为，情节严重的有可能构成故意毁坏财物罪、寻衅滋事罪等。个别配送员的不良行为会让配送行业形象受损，可能导致消费者对配送服务的信任度降低，不愿意消费，最终影响行业健康发展。

张仲凯认为，配送行业准入门槛低，人员素质参差不齐，难免有素质低劣者。高强度配送任务易使外卖员、快递员心理压力大，产生冲动情绪。也存在一些消费者对配送员不严重的超时或餐食撒漏等小问题过于苛责，导致矛盾激化。此外，平台对外卖员、快递员的管理和培训有些时候存在不够严格和规范的情况，导致少数配送员在服务过程中缺乏必要的职业素养和沟通技巧。

黄文轩认为，平台应建立严格的投诉处理机制bob手机官网登录入口，对消费者的投诉进行及时、公正地调查和处理。加大监管和处罚力度，对于严重违规的外卖员，如涉及骚扰、辱骂、威胁甚至故意伤害消费者等行为，平台应配合当地市场监管部门和公安机关调查处理，并依法追究其法律责任。对于确实存在问题的外卖员、快递员，平台应根据违规情况的严重程度给予相应的处罚，如罚款、暂停接单、封号等。同时，加强外卖员、快递员培训，增强配送员的服务意识和沟通技巧。此外，平台还可以建立外卖员和快递员的信用评价体系，根据他们的服务质量、送货速度、顾客评价等因素进行评分。对于信用评分较低的配送员bob手机官网登录入口，平台可以采取降低派单优先级、限制配送等措施进行惩罚。

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中新网10月13日电 10月13日晚，在泰安市体育中心攀岩场举行的2024亚洲攀岩锦标赛男女子速度项目决赛上，中国队伍鹏和蒙世雪包揽冠军，周娅菲获得女子项目季军。在13日上午举行的男女子速度项目预赛上，代表中国队参赛的男女子五名队员全部进入决赛，彰显出了中国队在速度项目方面强大的实力和丰厚的人才储备。

此次比赛从10月10日开始，历时5天，来自亚洲10个国家和地区的100多名高水平运动员参与男、女子攀石、速度、难度共计六个项目的角逐。在10日上午进行的男女子攀石预赛中，代表中国出战的四名女选手和五名男选手全部进入半决赛。在11日上午进行的女子攀石半决赛上，张悦彤以第六名成绩晋级决赛，最终在下午的决赛中获得第六名。在12日上午进行的男子攀石半决赛中，潘愚非以半决赛第二名成绩晋级决赛，最终在下午的决赛中获得第五名。

作为亚洲最高水平的攀岩赛事，也是年度压轴赛事，此次比赛吸引包括巴黎奥运会男子速度亚军伍鹏、女子速度亚军邓丽娟以及巴黎奥运会男子两项全能银牌日本的安乐宙斗三名巴黎奥运会攀岩项目亚军参赛。为了让攀岩爱好者能够更好地欣赏到这场高水平的攀岩饕餮盛宴，比赛在主流网络平台上进行直播；同时也开通了现场售票通道，观众可以直接购票进入赛场观看，其中13日举行的速度比赛吸引了受众攀岩爱好者的追捧，主办方在看台票售罄的情况下，在保障安全办赛的前提下，当天临时增设了内场座位向观众开放。

此次赛事由国际攀联亚洲理事会主办，国家体育总局登山运动管理中心、中国登山协会、山东省体育局、泰安市人民政府承办。自2016年起，泰山市成功举办2016全国攀岩分站赛(泰安站)、2017第十三届全国运动会群众比赛攀岩入围赛暨第二十五届全国攀岩锦标赛、2018国际攀联世界杯攀岩赛、2019年度和2020年度中国攀岩联赛(泰安站)，积累了丰富的攀岩大赛办赛经验，受到了国际攀联、国家体育总局和各参赛国运动员的一致好评，为攀岩运动普及和推广做出了重要的贡献。