#271 明确代价，然后欣然买单

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中新网11月12日电据“中国火箭军”微信公众号消息，火箭军博物馆建筑设计经反复研究论证，形成2套备选方案。即日起至11月19日20时，依托火箭军官方新媒体账号“中国火箭军”面向社会公众征求意见，火箭军强军网同步组织(可通过强军网首页浮窗链接进入)，您的意见建议将作为修改完善建筑设计方案的重要参考。欢迎各位网友和广大官兵积极参与，提出您的宝贵意见建议。

主体建筑坐北朝南规划设计，面宽200米，进深120米，高40米，以传统经典设计手法展现传统建筑之美。主入口左右两侧设置室外展陈区下沉广场，形成立体的外部空间。建筑立面采取三段式布局，上部大屋檐平缓深远j9九游会(中国)官方网站，融合汉唐建筑风格，契合地域文化特征；中部主体造型纯净典雅，点缀以火箭军军徽浮雕、紫铜火箭剪影等元素，体现军种特色，提升辨识性；底部柱廊坚实稳固，稳重端庄j9九游会(中国)官方网站，彰显战略基石大国风范。主体部分采用浅米色石材，多层次的竖向线条展现火箭军昂扬奋进的精神风貌。

主体建筑放置于11米高的基座之上，最窄处呈142米×142米的正方体，总建筑高40米。建筑立面由下至上分为基座、平台和主体造型。深灰色花岗岩基座逐层内收，呼应汉唐传统建筑形式的大台阶，局部点缀坡道和景观节点，营造出兼具仪式感及互动性的公共空间。主体造型以中国传统文化“鼎”的造型为母题，敦实厚重，现代大气，下窄上宽，成托举之势，彰显中国火箭军大国重器的战略基石地位。外立面采用仿石材质，横向线条层层堆叠，象征火箭军由兵成军、厚积薄发的历史进程。

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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本j9九游会(中国)官方网站，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是j9九游会(中国)官方网站，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大j9九游会(中国)官方网站，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服j9九游会(中国)官方网站，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外j9九游会(中国)官方网站，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。