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为确保供热问题能直达责任主体，辽宁省市12345热线平台协同联动，严格遵守工作规范，确保工单记录详尽、准确无误，坚决杜绝漏接、漏记现象发生，确保诉求信息完整。同时，确保问题得到及时、有效的处理。特别是需要跨行业办理的供热问题，充分发挥12345热线平台的枢纽作用，确保相关部门快接、快办、办实、办好，全面提升处理问题的执行力与满意度。

各地区积极组织热线台席人员和供热企业相关人员开展业务培训，确保熟练掌握“供热直通车”操作流程和办理要求，提高处理效率和答复精准度。各地区还积极推动辖区内的供热企业与“供热直通车”实现联网对接，确保供热诉求能够“一键直达”。为进一步提高供热问题回复精准度，全面推进供热知识库优化。各地区参照全省知识库标准化目录，围绕群众关注的缴费、停供、恢复开栓等常见问题，及时更新了知识库信息，优化了自主查询功能，提高了话务平台答复精准性。

为确保供热不停、温暖不断，辽宁省各供热主管部门针对可能出现的设备故障、极端天气等情况，提前制定了应急预案。特别是针对可能出现的大面积停供等问题提前制定应对预案，确保对问题及时处理，避免对群众造成较大影响。同时持续关注困难群众、老旧小区等重点区域的供热保障，针对极端天气等特殊时段制定针对性策略，确保供热问题得到及时解决，保障群众的基本生活需求。

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国家医学中心与国家区域医疗中心并称“双中心”，但二者功能定位各有侧重。肖海鹏说：“国家医学中心重视技术攻关，解决药品、医疗设备、疫苗、医学数据等领域‘卡脖子’问题。而区域医疗中心，则瞄准优质医疗资源薄弱地区，建设目标是‘群众危急重症、疑难病症基本在省域内得到解决’，实现国家顶级优质医疗资源的‘定向放大’。”

中山一院对口建设的中山大学附属第一医院广西医院(以下简称“广西医院”)，已于2023年获批第五批国家区域医疗中心项目。中山一院总院与广西医院建立了轮转机制，在广西医院落实筹建时，中山一院派出耳鼻咽喉科副主任、鼻专科主任、主任医师李健领衔赴桂。他平移了中山一院各项管理制度及体系，包括信息化体系搭建等，又根据广西属地要求，带领团队制定医院工作制度377项。

随着专家资源“下沉”，广西多项医疗技术实现零的突破。肖海鹏介绍，广西医院在自身能力提升的同时，又向下帮扶了5个地级市的10家技术协作单位，一年多里，已轮派超过500名医务人员，在神经外科、骨科、心血管内科等领域开展了院内首例技术106项，团队还组织完成了广西首例罕见病庞贝病治疗，成功救治了一名越南籍患儿。

与中山一院开展合作的美国哈佛大学医学院附属教学医院丹娜法伯癌症研究院首席医疗官克雷格·邦内尔表示，在南沙院区，他们看到了中山一院在大数据和人工智能方面的最新布局。比如智慧一体化物流系统，采用智能轨道物流系统、智能气动物流系统、智能导车机器人物流系统、被服动力收集系统、厨余垃圾动力收集系统，实现了院内物流高度智能化。

类比“网约车”“网约家政”的概念，中山一院把上门服务的医护人员称为“网约护士”。2019年2月，国家卫生健康委员会下发关于《关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》及试点方案，确定6个省、直辖市作为“互联网+护理服务”工作的试点地区。当年7月，中山一院健康教育部主任护师林芳宇牵头，与副主任护师谢凤兰一起筹备成立了一支护理上门服务的团队。

2022年12月，一名患有急性髓系白血病、刚做完造血干细胞移植术几个月的幼儿在家中接受了中山一院“网约护士”输液港导管维护与血常规等采血检查。由于孩子术后一直需要服用抗排异药物，属于低免疫力人群，到医院就诊有诸多不便。每两周预约一次“网约护士”上门解决了这一困难，“网约护士”还能在护理之余为其答疑解惑。