金台锐评｜让智能客服带来更好消费体验

leyu体育

“‘您更喜欢男孩还是女孩？’教育局给家长发的调查问卷中，设置这样的问题实在太离谱了。”近日，山东省龙口市的郑女士在网络发视频吐槽，9月份开学以来leyu体育，孩子所就读的幼儿园给家长连发三份调查问卷。有的问卷长达120道题，询问的内容十分详细，其中不乏“男孩女孩‘二选一’”等不合理问题，以及“摸底”父母职业、家庭收入、接送孩子使用何种交通工具等内容。

对于这种巨细靡遗的信息采集，家长心存芥蒂，甚至产生被冒犯的感受，并不难理解。郑女士提供的一份问卷显示，虽标注为家长匿名填写，但第一个问题便是填写孩子的编号或姓名。一方面搞变相实名调查，另一方面又各种“打探”家庭经济背景、家长职务、孩子是否早产等敏感信息，难免会让家长产生隐私被过度窥探的不适感，并继而担忧：学校如此关心家庭背景，会不会“因财施教”，据此对孩子进行差异化对待，从而影响教育公平？一旦相关内容被泄露，会不会在同学间引发不良攀比风气，导致学生产生骄矜、自卑等心理？

调研问卷不能随意进入校园，有关这类问卷的题目设计是否科学、规范，采集信息如何保密、使用，都应当由主管部门严格审核把关。至少，类似声称匿名调查却要求填写孩子个人姓名或编号，孩子已经出生了还问家长喜欢男孩女孩等低级失误，完全可以在把关环节被及时发现，避免后续给家长和学生造成困扰。同时，填写这类问卷并非家长义务，有关调查用途、隐私保障等方面，家长有权在充分知情的情况下，自主作出选择。

这两年leyu体育，“摸底问卷”越界的问题频频出现。郑女士发布吐槽视频后，不少网友都表示曾遭遇过类似情况：“昨晚刚填的，调查家里用的是蹲便还是坐便”“学校发的问卷还要求填爸爸妈妈的手机品牌”“学校发的调查问卷，问我家里是否有自来水，简直太离谱了”……此前，也有学校打着促进家校合作的名义，摸底家长“社会资源”。种种或不知所云、或逻辑存在漏洞、或窥探隐私的问卷，让很多家长不堪其扰。

面对国家明确要求和家长对越界调查的普遍反感，教育主管部门和学校还需摆正态度，不要把家长和学生当成天然的、可供随意支配的答题样本，动不动就以派发任务的形式进行调研。毕竟，家校合作的初衷是促进良好沟通，共同关注和引导孩子的成长。如果一味给家长增加不必要的负担，只会引发他们的抵触和反感，最终侵蚀家校合作的信任基石。