辽宁秋粮收购运行平稳

餐厅公开张贴逃单者的照片惹争议回复称此举实属无奈,著名侨乡厦门集美成功转化人文优势为高质量发展动能

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在数字化转型与创意融合的时代背景下，上海市消防救援总队携手腾讯热门游戏《宝可梦大集结》，在徐汇区打造了一场别开生面的消防科普活动，为“119消防宣传月”增添了一抹亮丽的色彩。此次活动以“全民消防，生命至上”为主题，邀请《宝可梦大集结》中深受广大市民喜爱的宝可梦“水箭龟”作为主题形象，旨在通过趣味跨界合作，创新消防宣传模式，提升市民特别是年轻群体的消防安全意识和应急自救能力。

活动中，不少年轻玩家在体验了消防装备穿戴、模拟逃生等项目后，对消防工作有了更深的理解。他们纷纷表示，通过游戏与现实的结合，不仅学到了实用的消防知识，还激发了参与消防志愿服务的热情。一名年轻玩家小徐兴奋地说：“以前总觉得消防离我们很远，通过这次活动，我深刻感受到了消防员的不易，也学到了很多自救技能，以后我会更加关注消防安全，也会向身边的人宣传这些知识。”

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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点杏运体育app下载安装手机版，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题杏运体育app下载安装手机版，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题杏运体育app下载安装手机版，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。