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随着淄博烧烤的火爆出圈,山东省淄博市博山区域城镇辖区红叶柿岩景区客流量增加,随之而来的旅游纠纷也逐渐增多。2023年以来,淄博市博山区司法局域城司法所创新探索旅游纠纷“三色”调解工作法,将旅游纠纷分为“红、橙、黄”三级,根据纠纷等级分别建立三支调解队伍,完善三种调解模式,把调解工作“搬”进景区,走出了一条快速化解旅游纠纷的新路径。
根据调查和询问的情况,调解员对当事人进行了背靠背调解。一方面,调解员对景区部门负责人王某进行了一番入情入理的正面劝导,王某表示景区确有义务保障游客人身财产安全,既然游客是在景区里游玩时受伤,景区愿意承担一定的责任。另一方面,调解员又对李某及家属展开了“共情攻势”。通过沟通,李某及家属也都摆正了心态,同意尽快达成调解共识。
“应急性纠纷先行赔付调解模式”是由博山区市场监督管理局、域城司法所与红叶柿岩等景区共同制定,通过设立专项赔付基金,在初步界定责任的情况下,游客可先行得到一定范围内的垫付赔偿金,后续由相关人员开展调查、调解,最终根据调解结果确定具体赔偿金额,确保在游客逗留时间短、涉及金额较小的情况时,矛盾纠纷迅速化解,最大限度保护游客权益。
博山区司法局域城司法所创新探索旅游纠纷“三色”调解工作法,将旅游纠纷分为“红、橙、黄”三级。其中,一般性纠纷定为“黄色”等级,由调解小队对小微纠纷随手调;当事人坚持己见、情绪激动,事态可能会进一步扩大的纠纷定为“橙色”等级,成立纷调解分队进行化解;疑难复杂的旅游纠纷定为“红色”等级,成立镇副书记牵头的专业化调解总队进行化解。
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中国安能第一工程局南宁分公司党委副书记、纪委书记余元强称,为提高救援能力,基地依“精一、通二、会三”思路加强科技救援力量建设,结合分队装备实际,让每名战斗员确定精专方向、明确会用种类,确保做到5+ N(“5”包括人人是应急救援员、会驾驶冲锋舟、会用大功率排涝车、掌握一门重型设备操作、会用地震救援工器具,“N”指掌握高精尖设备、电力技能操作等)。
10月30日,武汉救援基地队员在梁子湖开展拼接水上动力舟桥、冲锋舟行进、自扶正激流救生艇操作等训练。韦桂余曾是基地的一名汽车修理工,随着基地装备的不断完善,有了掌握更多技能的想法,完成本职工作后主动学习,如今已经掌握动力舟桥等多项技能。武汉救援基地主任张卫华表示,该基地应急救援员专业技术资格认证率达90%,“精一、通二、会三”的技能救援员比例逐年上升,一专多能率达100%。
近年来,南宁(那马)救援基地先后出色完成2019年“7.23”水城特大山体滑坡抢险、2020年“7.08”松桃山体滑坡抢险、2021年“7.20”河南郑州特大洪灾抢险、2022年贵州金支泥石流抢险、2024年云南镇雄山体滑坡、湖南洞庭湖决口等重大抢险救援演训任务;常州救援基地转企后圆满完成江西鄱阳中洲圩决口封堵、京津冀特大暴雨灾害抢险、青海民和抗震救灾等30余次重大应急抢险任务;武汉救援基地6年来,奔赴6省18地,执行多样化抢险救援和保障任务近30次。